运和现场服务

服务范围及形态：
          适用于运和任何应用规模的客户。
          运和现场工程师前往客户现场处理问题。
          提供标准现场服务、工作日加急现场服务和假期加急三种现场服务形态，客户可根据自身软件的故障情况及服务要求进行选择。

标准现场服务：
          服务对象：有一定软件应用基础，在日常软件过程中，出现软件故障或其他应用问题通过其他服务方式无法处理，需要运和现场工程师上门诊断并处理的客户。
          服务方式：按照运和服务流程，运和现场工程师与客户预约上门时间，在标准响应时间到达客户现场。
          服务响应：4个工作小时内响应，常规服务地点16个工作小时内到达。

服务响应：

1. 服务级别选择1：  5 * 8  * 52 响应
2. 服务级别选择2：  5 * 16 * 52 响应
3. 服务级别选择3：  5 * 24 * 52 响应
4. 服务级别选择4：  7 * 8  * 52 响应
5. 服务级别选择5：  7 * 16 * 52 响应
6. 服务级别选择6：  7 * 24 * 52 响应

工作日加急现场服务：
          服务对象：工作日内要求提供非预约的紧急临时上门服务的客户。
          服务方式：服务工程师工作日时间内按照与客户约定的时间内到达客户现场，处理故障及问题。
          服务响应：2个工作小时内响应；常规服务地点4个工作小时内到达

假日加急现场服务：
          服务对象：假日内要求提供非预约的紧急临时上门服务的客户。
          服务方式：假日时间服务工程师节假日时间内与客户约定要求的时间到达客户现场。
          服务响应：法定节假日4小时内响应，常规服务地点12小时内到达。