服务项目 |
服务内容 |
数据备份 |
备份数据，确保数据安全有效。 |
数据恢复 |
恢复有效的备份数据。 |
数据库优化 |
通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。 |
灾难性恢复 |
如果数据库服务器一旦瘫痪，运和公司技术人员第一时间提供详细、周到的技术方案，并给予必要的技术支持，挽救现场用户财产，将用户损失降低为最低限度； |
数据修正 |
查找报表中的数据错误，并进行修正。数据的错误常见于班组交接班中数据录入错误、超量程处理、日报统计时间段问题，考核体系中考核数据偏差、奖金分配时段等等问题。 |
对客户计算机维护 |
（仅限于班组成本核算用户电脑）软件安装、班组权限控制、受信任站点设置等等 |
网络故障的诊断 |
对网络出现故障的情况，并提出排除故障措施。 |
C/S程序维护 |
核算体系、考核体系、奖金分配体系的维护。 |
B/S程序维护 |
B/S体系中常见问题处理。 |
提出改进方案 |
系统运维期间，由于车间管理体系发生变化使系统不能适应时，提出改进方案。 |
对用户培训工作 |
班组级用户、装置级用户、车间用户等计划外培训 |
软件应用指导 |
指导客户使用运和软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。 |
运行情况统计 |
定期进行系统运行情况统计，发现问题，与用户反馈。 |
电话回访 |
定期对用户运行情况进行电话回访，了解一阶段存在的问题，进行反馈。 |
补丁下载 |
运和B/S系统提供补丁下载功能，供低版本客户自行下载安装所需补丁。 |
